قاموس مصطلحات إدارة المتاجر
62 مصطلحاً في نقاط البيع والمخزون والمحاسبة والضرائب والفوترة الإلكترونية — بتعريف موجز ورابط إلى الدليل الذي يشرحه.
نقاط البيع والكاشير
- نقطة البيع POS
- المكان والنظام الذي تتم فيه عملية البيع النهائية للزبون. لا يقتصر على تحصيل النقد بل يشمل إصدار الفاتورة وخصم المخزون وتوليد القيد المحاسبي وتغذية التقارير. اقرأ الدليل ←
- الوردية Shift
- فترة عمل كاشير واحد بين فتح الصندوق وإقفاله، برصيد افتتاحي معلن ورصيد ختامي معدود. ربط كل عملية بورديتها هو ما يجعل أي فرق نقدي قابلاً للتفسير والنسبة لمسؤول. اقرأ الدليل ←
- إقفال الصندوق Cash reconciliation
- مقارنة النقد المعدود فعلياً في الدرج بما يقوله النظام في نهاية الوردية، مع توثيق أي فرق وسببه. الفروقات الصغيرة المتكررة لدى شخص واحد أهم إشارة من فرق كبير مرة واحدة. اقرأ الدليل ←
- الفاتورة المبسطة Simplified tax invoice
- فاتورة ضريبية مختصرة تُستخدم في البيع للمستهلك النهائي، تسقط عنها بيانات المشتري لكنها تبقى ملزمة بالرقم الضريبي للبائع وقيمة الضريبة. شروط استخدامها تختلف بين الأسواق. اقرأ الدليل ←
- تعليق الفاتورة Park / hold sale
- حفظ سلة زبون مؤقتاً واستئنافها لاحقاً دون إلغائها، لخدمة زبون آخر في الأثناء. ميزة صغيرة تصنع فارقاً كبيراً في سرعة الطابور وقت الذروة. اقرأ الدليل ←
- الدفع المختلط Split payment
- إتمام فاتورة واحدة بأكثر من وسيلة دفع — جزء نقداً وجزء بالبطاقة مثلاً. عدد النقرات اللازمة لإتمامه مؤشر عملي جيد على جودة شاشة الكاشير. اقرأ الدليل ←
- تطبيق الويب التقدمي PWA
- تطبيق يعمل من المتصفح ويمكن تثبيته على الجهاز كتطبيق مستقل، مع القدرة على العمل عند انقطاع الاتصال. يلغي الحاجة لتثبيت برنامج مخصص لكل جهاز. اقرأ الدليل ←
- العمل بدون اتصال Offline mode
- استمرار الكاشير في إصدار الفواتير محلياً بترقيمها الصحيح أثناء انقطاع الإنترنت، ثم مزامنتها تلقائياً فور عودته. الفارق بين متجر يواصل البيع ومتجر يتوقف. اقرأ الدليل ←
المخزون والمستودعات
- وحدة حفظ المخزون SKU
- أصغر وحدة قابلة للتتبع في مخزونك، بكود فريد لها. القميص الأزرق مقاس M وحدة مستقلة عن الأحمر مقاس L، ولكل منهما رصيده وباركوده. اقرأ الدليل ←
- الباركود Barcode
- رمز يُقرأ آلياً يربط المنتج بسجله في النظام. الأنواع الخطية مثل EAN-13 تُستخدم للمنتجات، والثنائية مثل QR تحمل بيانات أكثر كالفواتير الضريبية. اقرأ الدليل ←
- حد إعادة الطلب Reorder point
- الرصيد الذي يجب أن تطلب عنده كمية جديدة. يُحسب بمعادلة: (متوسط البيع اليومي × مدة التوريد) + مخزون الأمان. ضبطه في النظام يحوّل الشراء من ردّ فعل إلى قرار. اقرأ الدليل ←
- مخزون الأمان Safety stock
- كمية احتياطية تمتص تذبذب الطلب وتأخر التوريد. تُحسب بـ (أقصى بيع يومي − متوسطه) × مدة التوريد. كلما زاد تذبذب مبيعاتك أو تأخر مورّدك، احتجت وسادة أكبر. اقرأ الدليل ←
- مدة التوريد Lead time
- الأيام بين إصدار أمر الشراء ووصول البضاعة فعلاً إلى رفوفك. قِس المدة الفعلية لكل مورّد لا التي يعِد بها — الفارق بينهما هو ما يُنفد رفوفك. اقرأ الدليل ←
- معدل دوران المخزون Inventory turnover
- عدد مرات تحوّل مخزونك إلى مبيعات خلال الفترة: تكلفة البضاعة المباعة ÷ متوسط قيمة المخزون. دوران منخفض يعني نقداً نائماً على الرفوف. اقرأ الدليل ←
- أيام تغطية المخزون Days of supply
- كم يوماً يكفيك مخزونك الحالي بمعدل بيعك الراهن: 365 ÷ معدل الدوران. رقم أسهل في الحدس من معدل الدوران نفسه عند اتخاذ قرار شراء. اقرأ الدليل ←
- الجرد الدوار Cycle counting
- عدّ مجموعة صغيرة من الأصناف بالتناوب كل أسبوع حتى تغطي الكتالوج خلال السنة، بدل إغلاق المتجر لجرد شامل. يكشف الفروقات وهي صغيرة وقابلة للتفسير. اقرأ الدليل ←
- الوارد أولاً صادر أولاً FIFO
- طريقة تقييم وصرف تفترض بيع أقدم دفعة أولاً، فتعكس تكلفة المخزون المتبقي أسعار الشراء الأحدث. الأنسب لأغلب متاجر التجزئة. اقرأ الدليل ←
- الأقرب انتهاءً صادر أولاً FEFO
- قاعدة صرف تعطي الأولوية للدفعة الأقرب لانتهاء الصلاحية لا الأقدم استلاماً. ضرورية في الأدوية والمواد الغذائية، لأن شحنة متأخرة قد تنتهي قبل شحنة أقدم. اقرأ الدليل ←
- المتوسط المرجح Weighted average cost
- طريقة تقييم تحسب تكلفة موحدة لكل وحدة بقسمة إجمالي التكلفة على إجمالي الكمية، فتُنعّم أثر تقلب أسعار الشراء على تقارير الربحية. اقرأ الدليل ←
- تحليل ABC ABC analysis
- تصنيف الأصناف حسب قيمتها: فئة A هي نحو 20% من الأصناف التي تصنع 80% من القيمة، وC هي الذيل الرخيص. يوجّه جهد المتابعة والجرد إلى حيث المال فعلاً. اقرأ الدليل ←
- الفاقد Shrinkage
- الفرق بين المخزون الدفتري والمعدود، الناتج عن السرقة والتلف وأخطاء الاستلام والتسعير. لا يظهر في أي شاشة — يظهر فقط في الجرد. اقرأ الدليل ←
- المخزون الراكد Dead stock
- أصناف لم تتحرك منذ فترة طويلة، تجمّد نقدك وتشغل مساحتك. أخطر من النفاد لأنه صامت: الزبون يشتكي من النفاد، أما الراكد فيجلس على الرف بهدوء. اقرأ الدليل ←
- متغيرات المنتج Product variants
- خصائص تولّد وحدات تخزين مستقلة من منتج أب واحد — مقاس ولون ونكهة ووزن. إدارتها كمصفوفة بدل أصناف منفصلة تُبقي التقارير مقروءة وتكشف أي متغير نفد. اقرأ الدليل ←
- التحويل المخزني Stock transfer
- مستند ينقل كمية من مستودع إلى آخر داخل المنشأة نفسها في حركة واحدة مترابطة. ليس بيعاً ولا إيراداً — تسجيله كبيع يضخّم إيراداتك وضريبتك. اقرأ الدليل ←
- قيد النقل In transit
- حالة بضاعة خرجت من المستودع المصدر ولم تُستلم في الوجهة بعد، فلا تظهر متاحة للبيع في أي منهما. تمنع بيع القطعة نفسها مرتين. اقرأ الدليل ←
- المطابقة الثلاثية Three-way match
- مقارنة أمر الشراء وإشعار الاستلام وفاتورة المورّد قبل السداد. تمنع الدفع مقابل بضاعة لم تصل، أو بسعر أعلى من المتفق، أو مرتين للفاتورة نفسها. اقرأ الدليل ←
- أمر الشراء Purchase order
- مستند يوثّق ما طلبته من المورّد: الأصناف والكميات والأسعار وشروط السداد وتاريخ التسليم. المرجع الذي تُقاس عليه بقية دورة الشراء. اقرأ الدليل ←
- باركود الميزان Price-embedded barcode
- ملصق يطبعه الميزان بكود يبدأ ببادئة مخصصة للاستخدام الداخلي ويضمّن داخله كود الصنف والوزن أو السعر، ليفكّه النظام تلقائياً عند المسح. اقرأ الدليل ←
المحاسبة والمال
- شجرة الحسابات Chart of accounts
- التصنيف الذي تُسجَّل تحته كل عملية مالية، موزعاً على خمس عائلات: الأصول والخصوم وحقوق الملكية والإيرادات والمصروفات. خريطة أموالك. اقرأ الدليل ←
- القيد المزدوج Double-entry
- مبدأ محاسبي يجعل لكل عملية طرفين متساويين مديناً ودائناً، فلا يمكن أن يختل الميزان دون أن يظهر الخطأ. أساس كل نظام محاسبي سليم. اقرأ الدليل ←
- قائمة الدخل Income statement
- تقرير يعرض الإيرادات ناقصاً التكاليف والمصروفات للوصول إلى صافي الربح خلال فترة. يجيب عن سؤال: هل ربحنا هذا الشهر؟ اقرأ الدليل ←
- قائمة المركز المالي Balance sheet
- صورة لحظية لما تملكه وما عليك وحقوق الملكية في تاريخ محدد. تجيب عن سؤال مختلف عن قائمة الدخل: ما وضعنا الآن؟ اقرأ الدليل ←
- تكلفة البضاعة المباعة COGS
- تكلفة شراء أو إنتاج ما بعته فعلاً خلال الفترة — لا ما اشتريته. الفرق بينها وبين المبيعات هو الهامش الإجمالي، وهي أهم بند يربط المخزون بالربح. اقرأ الدليل ←
- الهامش الإجمالي Gross margin
- ما يتبقى من سعر البيع بعد خصم تكلفة البضاعة المباعة، ويُحسب كنسبة من سعر البيع. تابعه بالقيمة لا بالنسبة فقط — النسبة وحدها لا تدفع الإيجار. اقرأ الدليل ←
- نسبة الإضافة Markup
- النسبة المضافة إلى التكلفة للوصول إلى سعر البيع، وتُحسب من التكلفة لا من السعر. إضافة 50% على تكلفة 100 تعطي سعر 150 وهامشاً قدره 33% فقط — الخلط بينهما يبتلع الأرباح. اقرأ الدليل ←
- الذمم المدينة Accounts receivable
- أرصدة مستحقة لك على عملائك من مبيعات آجلة. تظهر إيراداً وربحاً فور البيع، لكنها لا تدفع رواتب حتى تتحوّل إلى نقد. اقرأ الدليل ←
- أعمار الديون AR ageing
- تقرير يوزّع أرصدة العملاء على شرائح زمنية حسب تأخرها. يحوّل رقماً إجمالياً غامضاً إلى خريطة مخاطر تُقرأ في ثوانٍ. اقرأ الدليل ←
- متوسط فترة التحصيل DSO
- متوسط الأيام بين البيع الآجل وتحصيله: (الذمم المدينة ÷ المبيعات الآجلة) × أيام الفترة. قارنه بمدة السماح المعلنة — الفجوة هي حجم مشكلتك التنفيذية. اقرأ الدليل ←
- دورة التحويل النقدي Cash conversion cycle
- الأيام بين دفعك ثمن البضاعة وتحصيلك ثمن بيعها: أيام تغطية المخزون + فترة التحصيل − أيام سداد الموردين. كل يوم تخفضه نقد يعود إليك بلا قرض. اقرأ الدليل ←
- المخصص Provision
- مبلغ يُجنَّب لمواجهة خسارة محتملة لم تتأكد بعد، كالديون المشكوك في تحصيلها. الاعتراف المتأخر بالخسارة لا يلغيها بل يضخّم أرباحك المعلنة مؤقتاً. اقرأ الدليل ←
- الإهلاك Depreciation
- توزيع تكلفة الأصل على سنوات خدمته بدل تحميلها كاملة على شهر الشراء. تحميلها دفعة واحدة يجعل شهر الافتتاح خاسراً بشكل مضلّل. اقرأ الدليل ←
- الإقفال المحاسبي Period close
- تثبيت فترة مالية بحيث لا تتغيّر أرقامها بعد مراجعتها. بدونه تظل نتائج الشهور السابقة عرضة للتعديل، فلا يمكن الوثوق بأي مقارنة زمنية. اقرأ الدليل ←
- التدفق النقدي Cash flow
- حركة النقد الداخل والخارج فعلياً، بغض النظر عن توقيت الاعتراف بالإيراد. الربح رأي محاسبي والنقد حقيقة بنكية — وأغلب المتاجر تُغلق لنفاد الثاني لا لغياب الأول. اقرأ الدليل ←
الضرائب والفوترة الإلكترونية
- ضريبة القيمة المضافة VAT
- ضريبة استهلاك غير مباشرة تُفرض على معظم السلع والخدمات. يتحملها المستهلك النهائي، ودورك كمنشأة مسجّلة هو تحصيلها وتوريدها — فهي أمانة تمرّ عبر صندوقك لا إيراد لك. اقرأ الدليل ←
- ضريبة المخرجات Output VAT
- الضريبة التي تحصّلها من زبائنك على مبيعاتك. الفرق بينها وبين ضريبة المدخلات هو ما تورّده فعلاً للجهة الضريبية. اقرأ الدليل ←
- ضريبة المدخلات Input VAT
- الضريبة التي دفعتها على مشترياتك ومصروفاتك، وتستطيع خصمها من ضريبة مخرجاتك بشرط ارتباطها بنشاط خاضع ووجود فاتورة ضريبية صحيحة من المورّد. اقرأ الدليل ←
- المعدل الصفري Zero-rated
- توريد خاضع للضريبة بنسبة صفر: لا ضريبة على فاتورة الزبون، لكنك تحتفظ بحق خصم ضريبة المدخلات المرتبطة به. يختلف جوهرياً عن الإعفاء. اقرأ الدليل ←
- المعفى Exempt
- توريد خارج نطاق الضريبة: لا ضريبة على البيع ولا خصم للمدخلات، فتتحمّل أنت ضريبة مدخلاته كتكلفة تدخل في تسعيرك. اقرأ الدليل ←
- الاحتساب العكسي Reverse charge
- آلية تنتقل فيها مسؤولية احتساب الضريبة من المورّد إلى المشتري، وتُطبَّق عادة على استيراد السلع والخدمات. تُسجَّل كمخرجات ومدخلات في الإقرار نفسه. اقرأ الدليل ←
- الرقم الضريبي TRN / VAT number
- المعرّف الذي تصدره الجهة الضريبية للمنشأة المسجّلة، ويجب أن يظهر على الفاتورة الضريبية. غيابه من فاتورة مورّدك يفقدك حق خصم ضريبة مدخلاتها. اقرأ الدليل ←
- الإشعار الدائن Credit note
- مستند نظامي يعدّل فاتورة صادرة بالنقصان — عند مرتجع أو خصم لاحق — ويعدّل القيمة والضريبة معاً. البديل الصحيح عن حذف الفاتورة، الذي يكسر التسلسل. اقرأ الدليل ←
- الفوترة الإلكترونية E-invoicing
- إصدار الفاتورة كملف بيانات مهيكل يقرأه النظام آلياً ويُرسل عبر قناة معتمدة، بدل مستند مطبوع أو ملف PDF. لا يمكن الوصول إليها بالطباعة أو التصدير. اقرأ الدليل ←
- بيبول Peppol
- شبكة دولية لتبادل المستندات الإلكترونية عبر مزوّدي خدمة معتمدين بدل الرفع المباشر لبوابة حكومية. النموذج الذي تعتمده الإمارات وعُمان. اقرأ الدليل ←
- UBL Universal Business Language
- معيار دولي لبنية مستندات الأعمال بصيغة XML، وهو الشكل الذي تُبنى به الفاتورة الإلكترونية في عدة منظومات بالمنطقة. اقرأ الدليل ←
- رمز الاستجابة السريعة Invoice QR code
- رمز ثنائي الأبعاد يُطبع على الفاتورة ويحمل بياناتها الأساسية بشكل مقروء آلياً، ليتمكن الزبون أو الجهة الضريبية من التحقق منها. اقرأ الدليل ←
- حد التسجيل الإلزامي Mandatory registration threshold
- قيمة التوريدات السنوية الخاضعة التي يصبح التسجيل الضريبي إلزامياً عند تجاوزها. راقب رقمك المتجدد لآخر اثني عشر شهراً لا رقم السنة المالية. اقرأ الدليل ←
الأداء والنمو
- متوسط قيمة الفاتورة Average transaction value
- المبيعات الصافية ÷ عدد الفواتير. يفصل سببين مختلفين تماماً لتراجع المبيعات: عدد زبائن أقل، أو سلة أصغر — والعلاج مختلف كلياً في الحالتين. اقرأ الدليل ←
- معدل التصريف Sell-through rate
- نسبة ما بيع من الكمية المستلمة خلال فترة محددة. يخبرك مبكراً بمصير الصنف: مرتفع يعني فرصة إعادة طلب، ومنخفض يعني أن التخفيض قادم لا محالة. اقرأ الدليل ←
- قيمة العميل Customer lifetime value
- الربح المتوقع من عميل عبر علاقته بك: متوسط الفاتورة × عدد الزيارات سنوياً × الهامش. سقفك المنطقي لما تستطيع إنفاقه على كسبه أو الاحتفاظ به. اقرأ الدليل ←
- نسبة العملاء العائدين Repeat rate
- نسبة من اشتروا أكثر من مرة خلال فترة محددة. المؤشر الحقيقي لنجاح برنامج الولاء — لا عدد المشتركين، فهو رقم غرور لا يعكس سلوكاً. اقرأ الدليل ←
- الشريحة الضابطة Control group
- مجموعة تُترك خارج حملة أو برنامج عمداً لقياس أثره الحقيقي. بدونها تنسب لنفسك نمواً موسمياً لم تصنعه، وتقيس ارتباطاً لا أثراً. اقرأ الدليل ←
- السقف الائتماني Credit limit
- أقصى رصيد آجل مسموح لعميل. فرضه في النظام لا في الذاكرة هو الفرق بين ضابط فعلي وتمنٍّ — ويجب أن يوقف البيع الآجل تلقائياً عند التجاوز. اقرأ الدليل ←
من المصطلح إلى التطبيق
كاشير، مخزون، محاسبة وفوترة إلكترونية — في نظام عربي واحد.