الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة عن البدء والأسعار والميزات والفوترة الإلكترونية والأجهزة والبيانات — وإن لم تجد سؤالك فتواصل معنا.
البدء والحساب
كل ما تحتاج معرفته قبل أول فاتورة: التسجيل، وإدخال بياناتك، وتشغيل النظام في يومك الأول.
كم أحتاج من الوقت لتشغيل النظام؟
متجر منظّم البيانات يمكن أن يبيع فعلياً في اليوم نفسه: تسجيل الحساب، واستيراد الأصناف بملف، وضبط الضريبة والطابعة، وبيع تجريبي كامل. الجزء الأطول ليس الإعداد بل تنظيف بيانات الأصناف — التكرارات ووحدات القياس والباركودات الناقصة. خصّص وقتك للتنظيف وسيصبح التشغيل مسألة ساعات.
هل أحتاج تثبيت برنامج على جهازي؟
لا. Moderk360 تطبيق ويب تقدمي يعمل من المتصفح على أي جهاز — حاسوب أو جهاز لوحي أو جوال — ويمكن تثبيته على الشاشة الرئيسية ليعمل كتطبيق مستقل. ويتوفر أيضاً تطبيق Android على Google Play لمن يفضّل التثبيت من المتجر.
كيف أنقل بياناتي من نظامي الحالي أو من الإكسل؟
تستورد الأصناف والعملاء والموردين بملف، ثم تُدخل أرصدة المخزون الافتتاحية بمستند رصيد افتتاحي بتكلفتها. لا تنقل تاريخ الفواتير التفصيلي — احتفظ به مؤرشفاً للرجوع، فمحاولة استيراده كاملة تستهلك أسابيع مقابل فائدة تشغيلية شبه معدومة. الخطة الكاملة في دليل الانتقال من الإكسل.
هل أحتاج خبرة محاسبية لاستخدام النظام؟
لا. شجرة الحسابات جاهزة، والقيود تُولَّد تلقائياً من كل فاتورة بيع وشراء ومصروف، والقوائم المالية تُبنى منها. أنت تبيع وتشتري بشكل طبيعي، والمحاسبة تعمل في الخلفية. ويبقى دور محاسبك في المراجعة والتخطيط بدل تفريغ البيانات.
هل يمكنني تجربة النظام قبل الدفع؟
نعم، الخطة المجانية للأبد لمستخدم واحد تعطيك وصولاً كاملاً للميزات الأساسية بلا بطاقة ائتمانية وبلا تاريخ انتهاء — وهي تجربة حقيقية لا نسخة محدودة بأيام. ابدأ بها، ولا ترقّ إلا حين تحتاج مستخدماً ثانياً أو وحدة متخصصة.
الأسعار والاشتراك
ما الذي تحصل عليه مجاناً، ومتى تحتاج الترقية فعلاً، وكيف تُدار المدفوعات.
ما الذي تشمله الخطة المجانية؟
خطة مجانية بالكامل لمستخدم واحد مع وصول كامل لجميع الميزات الأساسية — بدون بطاقة ائتمانية وبدون تاريخ انتهاء، مع إمكانية تسجيل الدخول من جلسة واحدة في الوقت نفسه. وهي كافية تماماً لصاحب متجر يعمل بمفرده.
متى أحتاج الترقية؟
ثلاث لحظات واضحة: حين تحتاج مستخدماً ثانياً يعمل في الوقت نفسه، أو حين تفتح موقعاً ثانياً يحتاج مخزوناً مستقلاً، أو حين تحتاج وحدة متخصصة كالمطاعم أو الموارد البشرية. الخطة الأساسية تدعم حتى عشرة مستخدمين بسعر يبدأ من 3.99 دولار شهرياً.
هل توجد عمولة على مبيعاتي؟
لا. الاشتراك ثابت ولا تُقتطع أي نسبة من مبيعاتك مهما بلغت. انتبه لهذه النقطة عند مقارنة الأنظمة: بعض الحلول «المجانية» تأخذ نسبة من كل عملية بيع، وهو ما يجعلها الأغلى فعلياً كلما نمت.
هل يمكنني الإلغاء في أي وقت؟
نعم، من صفحة الاشتراك داخل النظام وبلا غرامات أو رسوم إضافية. وتبقى بياناتك قابلة للتصدير — نظام يحتجز بياناتك عند الرحيل خطر استراتيجي، ونحن لا نعمل بهذه الطريقة.
ما طرق الدفع المتاحة؟
بطاقات الائتمان والخصم الدولية عبر بوابة Stripe الآمنة، أو الاشتراك عبر Google Play على الأجهزة المحمولة. لا تُخزَّن بيانات بطاقتك لدينا — تُدار بالكامل لدى مزوّد الدفع.
الميزات والوحدات
ما الذي يغطيه النظام فعلاً: من شاشة الكاشير إلى المستودعات والمحاسبة والتقارير.
ما الوحدات المشمولة في النظام؟
نقطة البيع، وإدارة المخزون والمستودعات المتعددة، والمشتريات والموردين، والمبيعات والعملاء والذمم، والمحاسبة الكاملة بشجرة حسابات وقيود تلقائية، والفوترة الإلكترونية، والتقارير — في قاعدة بيانات واحدة. وفوقها تطبيقات قطاعية تُفعَّل عند الحاجة كالمطاعم والفنادق والعيادات والصالات الرياضية.
هل يدعم النظام أكثر من فرع ومستودع؟
نعم، بمستودعات غير محدودة ومستودع افتراضي لكل نقطة بيع، وتحويلات موثّقة بحالاتها بما فيها حالة «قيد النقل» التي تمنع بيع القطعة مرتين، ورؤية موحّدة لرصيد كل صنف في كل موقع، وتقارير لكل فرع وللشركة مجمّعة.
هل يدعم متغيرات المنتجات مثل المقاس واللون؟
نعم، عبر مصفوفة متغيرات: منتج أب بخصائص مثل المقاس واللون، وكل تقاطع بينهما وحدة تخزين مستقلة بباركودها ورصيدها وسعرها عند الحاجة. هذا ما يجعلك تعرف أن مقاساً بعينه نفد بينما بقي مخزون في غيره.
هل يمكن مسح الباركود بكاميرا الجوال؟
نعم، بالكاميرا أو بأي قارئ باركود خارجي، على شاشة الكاشير وفي المخزون والجرد. كما يمكن توليد باركود EAN-13 بخانة تحقق صحيحة وطباعة ملصقات المنتج والرف مباشرة من النظام.
هل توجد صلاحيات للموظفين؟
نعم، وهي من أهم ضوابط حماية الإيراد: مستخدم مستقل لكل موظف، وصلاحيات دقيقة تفصل البيع عن الخصم عن إلغاء الفاتورة عن المرتجع النقدي، وورديات بإقفال صندوق، وسجل تدقيق يوضح من فعل ماذا ومتى.
الفوترة الإلكترونية والضرائب
أي الأسواق مدعومة اليوم، وكيف تُحتسب الضريبة، وماذا يحدث عند التوسع لسوق جديد.
أي دول مدعومة بالفوترة الإلكترونية الآن؟
الفوترة الإلكترونية متاحة اليوم للسعودية (ZATCA) ومصر (ETA) والأردن (جو فوترة)، والعمل جارٍ على إطلاق التكامل مع الإمارات (PINT AE) وعُمان (فوترة) والمغرب وتونس. راجع دليل كل سوق لمعرفة المراحل والمواعيد المعلنة فيه.
كيف تُحتسب ضريبة القيمة المضافة؟
تُضبط الفئة الضريبية على مستوى الصنف — خاضع أو صفري أو معفى — فتُحتسب الضريبة تلقائياً في كل فاتورة بيع وشراء بالنسبة السارية في سوقك، سواء كان سعرك شاملاً للضريبة أم لا. ثم يعطيك تقرير الضريبة أرقام المخرجات والمدخلات والصافي جاهزة للإقرار.
هل يدعم النظام الفاتورة الضريبية والمبسطة معاً؟
نعم، بقالبين منفصلين: المبسطة لمبيعات التجزئة النقدية، والكاملة لمبيعات الشركات ببيانات المشتري ورقمه الضريبي. والاختيار بينهما يتم بحسب نوع العميل من داخل شاشة البيع بدل أن يكون اجتهاداً من الكاشير.
ماذا يحدث للمرتجعات ضريبياً؟
يُربط كل مرتجع بفاتورته الأصلية ويولّد إشعاراً دائناً نظامياً يعدّل القيمة والضريبة معاً. لا يُحذف أي مستند صادر — الحذف يكسر تسلسل الترقيم ويخلق فجوة يصعب تفسيرها عند أي مراجعة.
أعمل في أكثر من دولة — هل أحتاج نظاماً لكل سوق؟
لا. النظام مبني للسوق العربي متعدد الأنظمة: فئات ضريبية على مستوى الصنف، وتقارير قابلة للفصل لكل كيان، وفوترة إلكترونية بحسب السوق. تعدد الأنظمة هو ما يخلق التناقضات التي تظهر لاحقاً في الإقرارات.
الأجهزة والعمل بدون إنترنت
ما الذي تحتاج شراءه فعلاً، وماذا يحدث حين ينقطع الاتصال في وقت الذروة.
ما الأجهزة التي أحتاجها؟
أقل تركيبة تشغّل يومك بثقة: جهاز يعمل عليه الكاشير، وطابعة إيصالات حرارية 58 أو 80 ملم، وقارئ باركود، ودرج نقود، ووسيلة دفع إلكتروني. وما عدا ذلك — ميزان متصل وشاشة عميل وطابعة ملصقات — يُشترى عند الحاجة الفعلية لا عند العرض المغري.
هل يعمل النظام بدون إنترنت؟
نعم. يواصل الكاشير إصدار الفواتير محلياً عند انقطاع الاتصال بترقيمها الصحيح، ثم يزامنها تلقائياً فور عودته بلا تدخل يدوي وبلا تكرار. جرّب ذلك بنفسك: افصل الإنترنت، أصدر فواتير، أعد الاتصال، وتأكد أنها ظهرت كاملة.
هل يعمل على جهاز لوحي أو جوال؟
نعم، لأنه يعمل في المتصفح كتطبيق ويب تقدمي. الجهاز اللوحي خيار ممتاز للمتاجر الصغيرة والمقاهي والبيع المتنقل. القيود عملية لا تقنية: طابور طويل يستفيد من لوحة مفاتيح فعلية، وبيئة الوزن تحتاج ميزاناً متصلاً غالباً عبر جهاز مكتبي.
هل يتصل بالطابعات وقارئات الباركود الشائعة؟
نعم، يتصل بالطابعات الحرارية وقارئات الباركود الشائعة في السوق العربي عبر USB أو الشبكة أو البلوتوث بحسب الجهاز. والقاعدة الذهبية قبل أي شراء: جرّب العملية كاملة — بيع وطباعة وفتح درج ومرتجع — قبل الدفع لا بعده.
البيانات والأمان والدعم
أين تعيش بياناتك، ومن يصل إليها، وكيف تستعيدها أو تأخذها معك.
هل بياناتي آمنة ومنسوخة احتياطياً؟
الاتصال مشفّر، والنسخ الاحتياطي السحابي يعمل بنقاط استعادة يومية، والصلاحيات الدقيقة تضمن ألا يرى الموظف ما لا يخصه. والأهم أن كل عملية مرتبطة بمستخدمها في سجل تدقيق — وهو ما يحوّل الأمان من وعد إلى شيء يمكن التحقق منه.
هل أستطيع تصدير بياناتي كاملة؟
نعم، تصدير التقارير والبيانات بصيغ CSV وPDF متاح في أي وقت. اجعل هذا السؤال جزءاً من تقييمك لأي نظام تفكر فيه: نظام لا يسمح لك بأخذ بياناتك معك يحوّل قرار البقاء من اختيار إلى اضطرار.
ماذا يحدث لبياناتي إذا ألغيت الاشتراك؟
تبقى قابلة للتصدير، ويمكنك الاستمرار على الخطة المجانية لمستخدم واحد بدل فقدان الوصول. الإلغاء لا يعني حذفاً فورياً لبياناتك، ويمكنك أيضاً طلب حذف حسابك بشكل نهائي إن رغبت عبر صفحة حذف الحساب.
كيف أحصل على الدعم؟
دعم فني بالعربية عبر نظام التذاكر داخل النظام، إضافة إلى المدونة ودليل المعرفة الذي يغطي أغلب الأسئلة التشغيلية والضريبية بأدلة عملية مفصّلة. وإن لم تجد إجابتك في هذه الصفحة أو في الأدلة، فصفحة تواصل معنا هي الطريق الأسرع.
هل الواجهة عربية بالكامل؟
نعم، عربية أصلاً بتصميم يدعم الاتجاه من اليمين لليسار فعلياً لا شكلاً — الشاشات والتقارير والفواتير والطباعة. وهذا فرق جوهري عن الأنظمة المترجمة التي تنكسر تخطيطاتها عند أول تقرير أو فاتورة مطبوعة.
أدلة أعمق حسب الموضوع
- الفوترة الإلكترونيةأدلة الفوترة الإلكترونية في السعودية ومصر والأردن والإمارات وعُمان: المراحل والمواعيد ومتطلبات الفاتورة، وخطوات استعداد عملية تصلح لأي منظومة.
- أنظمة نقاط البيعأدلة أنظمة نقاط البيع: ما هو نظام POS ومكوناته، معايير اختيار برنامج الكاشير، الأجهزة المطلوبة، العمل بدون إنترنت، الانتقال من الإكسل، والفرق بين POS وERP.
- إدارة المخزون والمستودعاتأدلة إدارة المخزون: حدود إعادة الطلب ومخزون الأمان، الجرد الدوري والتسويات، الباركود، المستودعات المتعددة والتحويلات، ودورة المشتريات ومطابقة الفواتير.
- المحاسبة والضرائبأدلة المحاسبة والضرائب: أساسيات القيد والقوائم المالية، ضريبة القيمة المضافة في السعودية والإمارات والبحرين ودول الخليج، التسعير والهامش، التحصيل، والتدفق النقدي.
- التقارير ومؤشرات الأداءأدلة التقارير ومؤشرات الأداء للمتاجر: أي تقرير تقرأ ومتى، المؤشرات العشرة الأهم، قراءة الهامش والدوران والمرتجعات، وتحويل كل رقم إلى إجراء واضح.
- نمو المبيعات والعملاءأدلة نمو المتاجر: خطة تجهيز متجر جديد من الترخيص إلى أول فاتورة، وتصميم برنامج ولاء مربح يرفع التكرار دون أن يأكل الهامش، وقياس الأثر الحقيقي بالأرقام.
- أدلة القطاعاتأدلة قطاعية لاختيار النظام: المطاعم والمقاهي، السوبرماركت والبقالة، الصيدليات، ومحلات الملابس — المتطلبات الخاصة بكل نشاط وقائمة اختيار عملية لكل منها.
لم تجد إجابتك؟
فريق الدعم بالعربية جاهز — أو ابدأ مجاناً وجرّب بنفسك.